DESTAN GAME
Política de reembolsos y cancelaciones
Borrador · pendiente de revisión jurídica Este texto describe cómo funciona el producto actualmente. Su revisión jurídica aún no ha concluido, por lo que no es la versión definitiva.
Ámbito
Los pagos, el Cash y la Tienda todavía no están abiertos: por ahora no se puede comprar nada, así que tampoco hay nada que reembolsar. Esta política explica cómo funcionarán los pagos, las compras en la Tienda y los reembolsos cuando se abran.
Esta política abarca dos tipos de operación: la compra de Cash con dinero real (un «pago») y la compra de productos de la Tienda con Cash (una «compra en la Tienda»). Las normas generales sobre el Cash están en el Acuerdo de usuario.
Los nombres de los estados de esta política son los que verás en tu historial de pagos y en tus compras cuando se abran estos servicios.
Información previa a la compra
En cada compra con dinero real, antes de que confirmes el pedido se muestra la siguiente información:
- El nombre del producto y su naturaleza como producto digital.
- El precio total, incluidos los impuestos y, en su caso, los gastos adicionales.
- Cómo y cuándo se realizará la entrega.
- El periodo de uso del producto, si lo tiene.
- Las condiciones de reembolso y de desistimiento.
- La vía de contacto a la que puedes dirigirte para obtener soporte.
Comprar Cash
- Eliges un paquete en la página Paquetes de Cash. El precio y el descuento del cupón, si lo hay, los calcula el servidor; el resumen del pedido muestra el importe que pagarás y el Cash que se añadirá a tu cuenta.
- Creas el pedido aceptando los Términos de uso y esta política. El pedido recibe un número de referencia que empieza por PAY-, que puedes usar al contactar con el equipo de soporte.
- Se te redirige a la página de pago segura del Proveedor de pagos. Introduces los datos de tu tarjeta o de pago solo en esa página; tu banco puede pedirte una verificación 3-D Secure.
- Cuando el proveedor de pagos confirma el pago, el pedido se completa y el Cash se añade a tu cuenta. El resultado se conoce por la notificación verificada del proveedor de pagos, nunca por la barra de direcciones de tu navegador.
Aunque el proveedor de pagos envíe varias notificaciones del mismo pago, el Cash se añade a tu cuenta una sola vez.
No se puede comprar Cash mientras la infraestructura de pagos no esté conectada; así se indica claramente en las páginas de pago y los botones de compra quedan desactivados.
Estados de los pagos
El estado actual de cada pedido aparece en Historial de pagos. Esto es lo que significa cada estado y cómo afecta a tu saldo de Cash:
| Estado | Significado | Efecto en tu saldo de Cash |
|---|---|---|
| Pendiente de pago | Se ha creado el pedido; el pago aún no se ha completado en la página del proveedor de pagos. | Sin cambios. |
| Pendiente de verificación | El proveedor de pagos espera que se complete una verificación adicional, como 3-D Secure. | Sin cambios. |
| En proceso | El proveedor de pagos ha recibido el pago, pero aún no ha comunicado el resultado final. | Sin cambios; el resultado está pendiente. |
| Completado | El pago se ha confirmado. | Se añade una sola vez el Cash del paquete, con su bonificación si la hay. |
| Fallido | El pago se ha rechazado o la verificación no se ha podido completar. No se realiza ningún cargo. | Sin cambios. |
| Cancelado | El pedido se canceló antes de realizar el pago. | Sin cambios. |
| Caducado | El plazo para pagar terminó sin que se realizara el pago. | Sin cambios. |
| Reembolsado | El pago se ha reembolsado. | El Cash añadido por este pedido se descuenta de tu saldo. |
Puedes completar o cancelar un pedido que aún no se ha pagado volviendo a la página de pago antes de que caduque.
Compras en la Tienda
Cuando compras un producto en la Tienda, su precio se descuenta de tu saldo de Cash y el producto se envía al servicio del juego para su entrega. Aunque la misma solicitud de compra se repita, el Cash se descuenta una sola vez.
| Estado | Significado |
|---|---|
| En proceso | El precio se ha descontado de tu saldo de Cash; la solicitud de entrega se está enviando al servicio del juego. |
| Esperando al servicio del juego | La entrega está esperando al servicio del juego. Puedes cancelar una compra en este estado y el Cash gastado volverá a tu saldo. |
| Entregado | El servicio del juego ha confirmado la entrega. Solo una confirmación del servicio del juego lleva a este estado. |
| No entregado | El servicio del juego ha rechazado la entrega; el Cash gastado vuelve a tu saldo automáticamente. |
| Cash reembolsado | La compra se ha anulado y el Cash gastado ha vuelto a tu saldo. |
- Puedes cancelar en Mis compras una compra que esté esperando al servicio del juego; el Cash gastado vuelve a tu saldo.
- Si el servicio del juego rechaza la entrega, el Cash gastado vuelve a tu saldo automáticamente.
- Un producto ya entregado no puede convertirse de nuevo en Cash desde el sitio; si hay algún problema, puedes escribir a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad.
- Los productos obtenidos con un código no conllevan gasto de Cash, por lo que no dan lugar a un reembolso de Cash.
Productos no entregados
Si un producto cuyo pago se ha confirmado no se ha entregado en tu cuenta, se completa la entrega; si la entrega no puede realizarse, el importe que pagaste se reembolsa conforme a la normativa.
En ese caso, escribe a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad indicando la referencia del pedido.
Cobros duplicados
Si se ha cobrado más de una vez el mismo pedido, se reembolsa el importe cobrado de más. El cobro duplicado se verifica en los registros de pagos; indicar la referencia del pedido y la fecha de los cobros agiliza la revisión.
Servicio defectuoso
Si el producto digital o el servicio que has comprado no se ajusta a las características mostradas antes de la compra, quedan a salvo los derechos de opción (seçimlik haklar) que te reconoce la normativa de consumo. Esta política no limita esos derechos.
Solicitar un reembolso
Si quieres el reembolso de un pago completado, escribe a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad.
- En tu solicitud, indica la referencia del pedido (el número que empieza por PAY-) y el motivo por el que pides el reembolso.
- Cuando la solicitud queda registrada, el pedido muestra que hay una solicitud de reembolso en revisión. En esta fase no se mueve dinero ni Cash.
- El equipo de soporte revisa la solicitud y te comunica el resultado mediante una notificación.
- Si la solicitud se acepta, el reembolso se realiza a través del Proveedor de pagos; cuando se completa, el pedido se marca como «Reembolsado».
| Estado | Significado |
|---|---|
| Reembolso solicitado | Tu solicitud de reembolso se ha registrado y el equipo de soporte la está revisando. En esta fase no se mueve dinero ni Cash. |
| Reembolsado | El reembolso se ha realizado a través del proveedor de pagos; el Cash añadido por este pedido se ha descontado de tu saldo. |
| Reembolso rechazado | La solicitud de reembolso no se ha aceptado; el pedido sigue completado y tu saldo de Cash no cambia. |
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento (cayma hakkı) del consumidor en los contratos a distancia y sus excepciones se regulan en la normativa de consumo vigente. El Proveedor del Servicio no aplica ninguna regla incondicional de «no se admiten reembolsos».
Cuando se trate de un contenido digital o de un servicio de ejecución inmediata que la normativa exceptúa del derecho de desistimiento, esa excepción solo se aplica si antes de la compra se te informó expresamente de ello y diste además el consentimiento que exige la normativa. Si no se cumplen estas condiciones, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo y de la forma que establece la normativa.
La información sobre el derecho de desistimiento figura en la información previa que se te muestra antes de que confirmes el pedido.
Cómo afecta un reembolso a tu saldo de Cash
Cuando se reembolsa un pago, el Cash que añadió a tu cuenta (incluido el Cash de bonificación) se descuenta de tu saldo. Este movimiento aparece en Historial de pagos y en Actividad de la cuenta, y recibes una notificación.
Si ya has gastado parte o la totalidad de ese Cash, tu saldo puede quedar en negativo. En ese caso, tu siguiente recarga de Cash cubre primero el descubierto y no podrás gastar en la Tienda hasta que tu saldo vuelva a ser suficiente.
Las disputas de pago iniciadas a través de tu banco o del emisor de tu tarjeta se tratan de la misma forma cuando el Proveedor de pagos las comunica como reembolsos. Los pagos reembolsados también se descuentan de la clasificación Barón.
Problemas con los pagos
- Si tu pago se rechazó o la verificación 3-D Secure no pudo completarse, el pedido falla; no se realiza ningún cargo ni se añade Cash. Puedes volver a intentarlo creando un pedido nuevo.
- Si el proveedor de pagos aún no ha comunicado el resultado final, el pedido aparece como «En proceso»; mientras tanto no necesitas crear un pedido nuevo.
- Si se te ha cobrado el importe pero el pedido no se completó, escribe a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad e indica la referencia del pedido. Si el proveedor de pagos confirma el pago más tarde, el Cash se añade a tu cuenta aunque el pedido esté entonces en otro estado.
Cuentas sancionadas
Que se haya aplicado una sanción a tu cuenta no elimina tus derechos legales relativos a tus pagos ni tus derechos como consumidor. Las solicitudes de reembolso o relativas a pagos de una cuenta sancionada se valoran según los registros reales y los hechos concretos.
Disputas de pago y avisos de operaciones no autorizadas
Las disputas de cargos con tarjeta y los avisos de operaciones no autorizadas se tramitan según el procedimiento que establecen la entidad de pago y la normativa. Ejercer un derecho legal de disputa no se considera, por sí solo, mala fe ni es, por sí solo, motivo de sanción.
Un pago reembolsado como resultado de una disputa se trata como se explica en la sección «Cómo afecta un reembolso a tu saldo de Cash». En cambio, obtener un beneficio injusto mediante un aviso de operación contrario a la verdad se valora además conforme a las normas sobre fraude de las Normas de la comunidad.
Recibos
Para cada pago completado puedes ver e imprimir un recibo en Historial de pagos. Los recibos de los pagos reembolsados posteriormente también siguen disponibles.
Contacto
Para preguntas sobre pagos y reembolsos, puedes escribir a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad.