DESTAN GAME
Política de cierre de cuentas, sanciones y apelaciones
Borrador · pendiente de revisión jurídica Este texto describe cómo funciona el producto actualmente. Su revisión jurídica aún no ha concluido, por lo que no es la versión definitiva.
Ámbito
Por ahora solo están abiertos el sitio web de Destan Game y las cuentas web. El juego, el servidor ANADOLU, el Centro de soporte y la página de apelación todavía no están abiertos; las partes de esta política que se refieren a ellos se aplican cuando se abran los servicios correspondientes. Por ahora, las apelaciones se reciben por correo electrónico.
Esta política regula las sanciones que se aplican conforme a los Términos de uso, el Acuerdo de usuario y las Normas de la comunidad, la comunicación de esas sanciones y el procedimiento de apelación.
La política explica además el cierre de una cuenta, a petición de su titular o por el Proveedor del Servicio, y las consecuencias del cierre.
El bloqueo de seguridad que se aplica para proteger una cuenta no es una sanción; se explica en el documento Seguridad de la cuenta y responsabilidades del jugador.
Principios
- Las sanciones se basan en motivos documentables; un desacuerdo personal no puede ser motivo de sanción.
- La sanción debe ser proporcional a la gravedad, el impacto y la reiteración de la infracción.
- A la misma infracción se le aplica el mismo criterio: la nacionalidad, el gasto, los vínculos de gremio o la cercanía a la administración no agravan ni atenúan una sanción.
- Cada sanción se registra junto con su motivo y las pruebas en las que se basa, y puede auditarse más adelante.
- Usar una mecánica que el juego permite claramente no es motivo de sanción.
ANADOLU es un servidor PvP. Matar a otros jugadores, la rivalidad entre gremios y el PvP duro dentro de las normas nunca son, por sí solos, motivo de sanción; usar la función oficial de caza automática del juego no es una trampa.
Tipos de sanción
Las sanciones se aplican de forma gradual según la gravedad de la infracción; en las infracciones graves pueden omitirse etapas intermedias.
- Aviso por escrito
- Un recordatorio de la norma y la petición de que se corrija la conducta.
- Restricción del chat
- La restricción del chat del juego o de otros espacios de comunicación durante un periodo determinado.
- Expulsión temporal
- La suspensión de la cuenta durante un periodo determinado. Con una cuenta suspendida no se puede iniciar sesión, y sus sesiones abiertas terminan; la suspensión en sí no borra ningún dato.
- Expulsión permanente
- La suspensión por tiempo indefinido o el cierre de la cuenta en caso de infracciones graves o reiteradas.
- Retirada de la ganancia injusta
- La retirada del progreso, los objetos, la moneda del juego y los valores de clasificación obtenidos por vías contrarias a las normas.
- Bloqueo de seguridad temporal
- El bloqueo del inicio de sesión en la cuenta hasta que se garantice su seguridad. No es un castigo, sino una medida de protección, y no genera ningún registro de infracción.
Comunicación de la sanción
Para cada sanción que aplica, el Proveedor del Servicio te comunica, en la medida de lo posible, la siguiente información, o te la facilita si la solicitas:
- El motivo de la sanción.
- La norma incumplida.
- La fecha de la sanción.
- La duración de la sanción o el hecho de que sea indefinida.
- Tu derecho de apelación y la vía para ejercerlo.
- La vía de contacto a la que puedes dirigirte para obtener soporte.
Cuando intentas iniciar sesión con una cuenta suspendida, la página de inicio de sesión te indica que la cuenta está suspendida. Puedes pedir cualquier información que no se te haya comunicado escribiendo a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad.
Pruebas y revisión
La existencia de una infracción se determina con pruebas concretas: registros del sistema, registros de operaciones, denuncias y su revisión. El mero hecho de que se haya presentado una queja no basta para imponer una sanción.
Para proteger la seguridad de las cuentas o no perjudicar una investigación de trampas en curso, es posible que no se compartan contigo los detalles de algunas pruebas. Esta limitación no puede justificar una sanción arbitraria: aunque la prueba no se comparta, se te comunican la norma y el motivo en que se basa la sanción, la prueba se conserva registrada y la valora la persona que revisa la apelación.
Cómo recurrir
Presentas tu apelación escribiendo desde la dirección de correo registrada en tu cuenta a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad.
- Indica tu nombre de usuario y la fecha de la sanción.
- Explica con tus propias palabras por qué crees que la sanción es errónea.
- Si la tienes, añade información que respalde tu explicación.
Revisión de la apelación
- Tu apelación queda registrada y se revisa.
- En la medida de lo posible, las apelaciones las revisa una persona que no haya aplicado la sanción recurrida; se registra quién toma la decisión.
- Durante la revisión se te pueden hacer preguntas; tu respuesta se añade a tu apelación.
- La revisión se basa en los registros en que se apoya la sanción y en tu explicación.
Se te comunica el resultado de la revisión, que puede ser uno de los siguientes:
- El levantamiento de la sanción.
- La reducción de la sanción.
- El mantenimiento de la sanción.
Cuando se levanta una suspensión, tu cuenta vuelve al estado que tenía antes de la suspensión.
Cierre de la cuenta
A petición tuya
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento: escribes desde la dirección de correo registrada en tu cuenta a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad y el Proveedor del Servicio cierra la cuenta después de confirmar que es tuya.
El cierre a petición tuya no es una sanción y no genera ningún registro de infracción. El cierre no se hace con un simple botón en el sitio; tu solicitud queda registrada.
Por el Proveedor del Servicio
El Proveedor del Servicio solo puede cerrar una cuenta en caso de infracción grave o reiterada, conforme a los principios de esta política y a las normas sobre la expulsión permanente de la sección «Tipos de sanción». Una actuación así se registra junto con su motivo, se te comunica y puede recurrirse por la vía prevista en esta política.
Consecuencias del cierre
- Con una cuenta cerrada no se puede iniciar sesión, y sus sesiones abiertas terminan.
- Por ahora, una cuenta web no tiene personajes ni objetos, así que el cierre no les afecta.
- Algunos registros pueden conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y resolver disputas; los detalles se explican en la Política de privacidad.
El cierre de la cuenta no elimina los derechos legales ni los derechos como consumidor que hayan nacido antes del cierre.
Tus derechos legales
Que se haya aplicado una sanción a tu cuenta no elimina tus derechos legales relativos a tus pagos ni tus derechos como consumidor; las normas sobre pagos y reembolsos se explican en la Política de reembolsos.
Usar la vía de apelación de esta política no afecta a tu derecho a acudir a las vías legales.
Tus datos personales que figuran en los registros de sanciones y apelaciones se tratan como se explica en la Política de privacidad.
Quejas sobre miembros del equipo
Si crees que el miembro del equipo que aplicó la sanción abusó de su cargo, puedes indicarlo en tu apelación o presentar una queja por separado. Las normas éticas que deben cumplir la administración y el equipo de GM figuran en las Normas de la comunidad; el abuso de los permisos está sujeto a revisión disciplinaria.
Cambios en esta política
Cuando esta política se actualiza, el texto vigente se publica en esta página con su número de versión y su fecha. Una conducta se valora según las normas vigentes en la fecha en que se produjo.
Contacto
Puedes enviar tus preguntas sobre esta política a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad.