Normas de la comunidad y del juego

01Ámbito

Por ahora solo están abiertos el sitio web de Destan Game y las cuentas web. El juego, el servidor ANADOLU y el Centro de soporte todavía no están abiertos; las normas que se refieren a ellos se aplican cuando se abran.

Las normas se aplican en todos los canales del servidor ANADOLU, en el chat del juego, en los nombres de personajes y gremios, en las solicitudes de soporte, en las conversaciones del soporte en directo y en los espacios de la comunidad anunciados oficialmente por Destan Game.

Estas normas se aplican junto con los Términos de uso y el Acuerdo de usuario. Desconocer las normas no elimina las consecuencias de incumplirlas.

02Igualdad de servicio

Se ofrece el mismo servicio a los jugadores de todas las nacionalidades; las normas no cambian según quién seas o desde dónde te conectes.

Ofrecer a los jugadores de habla turca comunicación prioritaria y soporte local no supone una discriminación dentro del juego frente a los demás jugadores: las normas, las recompensas y las sanciones del juego son las mismas para todos.

03Respeto

La competición forma parte del juego; los ataques personales, no. Trata con respeto a los demás jugadores, al equipo de soporte y a la comunidad.

• Están prohibidos los insultos, las amenazas, el acoso persistente y tomar deliberadamente a un jugador como blanco.
• No se toleran los comentarios denigrantes por motivos de raza, origen étnico, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características similares.
• Compartir sin permiso información personal de alguien (como su nombre real, su dirección, su número de teléfono o una fotografía) es una infracción grave.
• No se puede compartir contenido sexual, contenido que glorifique la violencia ni contenido ilícito.
• No se permiten el spam, la repetición excesiva, la publicidad no solicitada ni los enlaces a otros sitios.
• Está prohibido hacerse pasar por un GM o por un miembro del equipo del Proveedor del Servicio.

04Juego limpio

Está prohibido cualquier método que altere las reglas del juego por medios técnicos o que sustituya el esfuerzo del propio jugador:

• Bots no autorizados, macros, autoclickers y cualquier otra herramienta de terceros que juegue por ti.
• Software que modifique el cliente del juego o su memoria, herramientas de inyección y parches no autorizados.
• Herramientas que interfieran en el tráfico de red entre el cliente y el servidor, o que modifiquen o falsifiquen los paquetes.
• Repetir a propósito un error para obtener ventaja en lugar de informar de él.
• Duplicar objetos o moneda del juego.
• Obtener una ventaja injusta usando los sistemas del juego para fines distintos de los previstos.
• Intentar eludir con otra cuenta una sanción impuesta a una cuenta.

Si encuentras un error, no lo aproveches: infórmalo a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad.

05Caza automática oficial

La función de caza automática propia del juego es una función oficial y autorizada. Usarla tal como la ofrece el juego no es una trampa ni motivo de sanción.

En cambio, usar software de terceros para superar los límites de esta función, modificarla o ejecutar herramientas no autorizadas que imiten su comportamiento sí está incluido en las prohibiciones de la sección «Juego limpio».

06PvP, PK y rivalidad entre gremios

ANADOLU es un servidor PvP. Matar a otros jugadores, la rivalidad entre gremios y el PvP duro dentro de las normas nunca se consideran, por sí solos, una infracción.

Se distingue entre las conductas que permiten las mecánicas del juego y el abuso del sistema. Lo siguiente forma parte del juego:

• Atacar y matar a otros jugadores en las zonas del juego abiertas al PvP (PK).
• Encontrarse y combatir una y otra vez con el mismo jugador o el mismo gremio.
• Formar alianzas contra un gremio rival, tender emboscadas y competir por las zonas de caza.

En cambio, lo siguiente no es PvP, sino una infracción:

• Combinar el PvP con insultos, amenazas o un acoso que traspase los límites del juego.
• Obtener superioridad mediante trampas, aprovechamiento de errores o herramientas no autorizadas.
• Realizar muertes pactadas para influir en las clasificaciones.

07Guerras de gremios, asedios de castillos y permisos de gremio

• Las guerras de gremios y los asedios de castillos se desarrollan conforme a las normas del juego y a las condiciones del evento anunciadas; cualquier estrategia dentro de esas normas está permitida.
• Está prohibido obtener resultados en las guerras y los asedios mediante trampas, aprovechamiento de errores o ataques dirigidos contra el servidor o contra la conexión de los rivales.
• El almacén del gremio y los permisos de los rangos se usan según la organización interna del propio gremio; las operaciones en el almacén o con los rangos realizadas tras apoderarse de una cuenta sin permiso o mediante fraude son una infracción.
• El equipo de administración no toma partido en los desacuerdos internos de un gremio salvo que exista una infracción de las normas.

08Economía del juego y ventajas injustas

• Duplicar objetos o moneda del juego, o usarlos o distribuirlos a sabiendas de que han sido duplicados.
• Obtener beneficios mediante transacciones falsas, avisos de pago contrarios a la verdad o fraude.
• Perjudicar la economía del juego aprovechando un error o una vulnerabilidad.
• Usar varias cuentas para ejecutar bots no autorizados o abusar del sistema; abrir más de una cuenta no es, por sí solo, una infracción.

Las operaciones de comercio, mercado e intercambio que permite el juego no son, por sí solas, una infracción, sea cual sea su precio.

09Eventos del juego

Las normas, las recompensas y las condiciones de participación de los eventos del juego se anuncian en Noticias antes del evento.

• Las normas de un evento se aplican por igual a todos los participantes.
• Está prohibido obtener recompensas de eventos mediante trampas, aprovechamiento de errores o resultados pactados; las recompensas obtenidas de este modo pueden retirarse.

10Cuentas compartidas y comercio de cuentas

• Tu cuenta es solo tuya; no compartas con nadie tu contraseña, tus códigos de verificación ni tus códigos de recuperación.
• Está prohibido vender, alquilar o intercambiar cuentas, así como pagar a otra persona para que suba de nivel tus personajes.
• El equipo de soporte nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos; quien te los pida no forma parte del equipo.
• Una cuenta que se sospeche comprometida puede bloquearse por motivos de seguridad hasta que se verifique a su titular.

11Normas sobre nombres

Los nombres de personajes y gremios y el nombre visible de tu cuenta son visibles para todos en el juego y en las clasificaciones. Por eso:

• No se pueden usar nombres con insultos, palabras malsonantes o discurso de odio.
• No se pueden usar nombres que suplanten a personas, organizaciones o marcas reales.
• No se pueden usar nombres que den a entender que perteneces al equipo del Proveedor del Servicio, al equipo de soporte o a cualquier autoridad.
• No se pueden usar nombres con publicidad, enlaces o datos de contacto.

Se te puede pedir que cambies un nombre que incumpla estas normas, o el nombre puede cambiarse; si se repite, pueden aplicarse sanciones adicionales.

12Comercio con dinero real

Está prohibido comprar o vender moneda del juego, objetos, personajes, Cash o cuentas a cambio de dinero real o de cualquier otra contraprestación. La prohibición incluye actuar como intermediario, publicar anuncios y promocionar estas operaciones. El Cash solo se compra en la página Paquetes de Cash.

Estas operaciones son la fuente más habitual de fraudes y no ofrecen ninguna garantía. Si crees que te han estafado, infórmalo a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad, aunque la operación incumpliera las normas.

13Protección de las clasificaciones

Las clasificaciones deben reflejar el esfuerzo de los propios jugadores. Están prohibidas las conductas que buscan manipularlas:

• Inflar el número de PK o de muertes mediante muertes pactadas.
• Subir de nivel un personaje o un gremio usando cuentas de otros jugadores.
• Usar sin permiso medios de pago de otra persona para aparecer en la clasificación Barón.

Los personajes de jugadores cuyas cuentas se han suspendido por incumplir estas normas no aparecen en las clasificaciones, y los valores de clasificación obtenidos incumpliendo las normas pueden eliminarse.

14Trato con el equipo de soporte

• Abre una sola solicitud por asunto; abrir varias sobre el mismo asunto no acelera la respuesta.
• Mantén el respeto en las solicitudes de soporte y en el soporte en directo; insultar o amenazar al equipo de soporte incumple estas normas.
• No envíes mensajes haciéndote pasar por el equipo de soporte o por el Proveedor del Servicio.
• No compartas en tus archivos adjuntos información personal de otras personas si no es necesario.

15Normas éticas de los GM y de la administración

Las normas siguientes son vinculantes para todos los miembros del equipo de administración del Proveedor del Servicio, de los administradores del juego (GM) y del equipo de soporte. Un miembro del equipo:

1. No puede conceder privilegios a sus amigos ni a su propio gremio.
2. No puede filtrar a nadie la información oculta sobre la posición de los jugadores ni otra información que no sea visible en el juego.
3. No puede banear ni aplicar ninguna otra sanción a nadie por un desacuerdo personal.
4. No puede dar objetos, moneda del juego ni ventajas no autorizados a su propia cuenta ni a las cuentas de sus allegados.
5. Registra cada sanción que aplica junto con su motivo.
6. Solo realiza acciones de administración críticas dentro de sus permisos; estas acciones pasan por un control de autorización y quedan anotadas en un registro de auditoría.
7. Sabe que los jugadores pueden presentar quejas sobre su conducta; en la medida de lo posible, las quejas las revisa una persona distinta de aquella contra la que se presentan.
8. Queda sujeto a una revisión disciplinaria si abusa de sus permisos.
9. No puede compartir con personas no autorizadas los datos personales que figuran en los registros de soporte.
10. Respeta el principio de igualdad y coherencia en sus decisiones.

Si crees que un miembro del equipo ha actuado en contra de estas normas, puedes presentar una queja escribiendo a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad; tu queja queda registrada.

16Cómo denunciar una infracción

Si ves que se incumple una norma, escribe a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad. Las denuncias solo se usan para la revisión; la identidad de quien denuncia no se comparte con el jugador denunciado.

1. Indica el nombre del personaje implicado y el canal donde ocurrió (por ejemplo, el Canal 1).
2. Indica la fecha y la hora del incidente con la mayor precisión posible.
3. Adjunta una captura de pantalla u otra prueba si la tienes.
4. Basta con una denuncia por incidente.

17Sanciones

Las sanciones se aplican de forma gradual según la gravedad, el impacto y la reiteración de la infracción; en las infracciones graves pueden omitirse etapas intermedias.

Aviso

Un recordatorio de la norma, con la expectativa de que se corrija la conducta.

Restricción temporal

Se limitan el chat, el comercio o el acceso al juego durante un periodo determinado.

Suspensión de la cuenta

Se detiene el acceso de la cuenta a los Servicios; la cuenta aparece como suspendida.

Retirada de lo obtenido

Se retiran el progreso, los objetos y los valores de clasificación obtenidos incumpliendo las normas.

Cierre de la cuenta

La cuenta se cierra de forma definitiva tras infracciones graves o reiteradas.

Los tipos de sanción, la comunicación de las sanciones y la valoración de las pruebas se explican en detalle en la Política de cierre de cuentas, sanciones y apelaciones.

18Apelaciones

Si crees que una sanción se aplicó por error, puedes recurrirla escribiendo a la dirección de correo de contacto que figura en la Política de privacidad.

En tu apelación, indica tu nombre de usuario, la fecha de la sanción y tu explicación. El Proveedor del Servicio revisa la apelación y te comunica el resultado: la sanción se levanta, se reduce o se mantiene.

Cómo se revisan las apelaciones y qué derechos tienes durante una apelación se explica en la Política de cierre de cuentas, sanciones y apelaciones.