DESTAN GAME
Политика возврата и отмены
Черновик · ожидает юридической проверки Этот текст описывает, как продукт работает сейчас. Его юридическая проверка ещё не завершена, поэтому это не окончательная редакция.
Сфера действия
Платежи, Cash и Магазин пока не открыты: сейчас ничего нельзя купить, поэтому и возвращать нечего. Эта политика описывает, как будут работать платежи, покупки в Магазине и возвраты после их открытия.
Политика охватывает два вида операций: покупку Cash за реальные деньги («платёж») и покупку товаров в Магазине за Cash («покупка в Магазине»). Общие правила, касающиеся Cash, приведены в документе «Пользовательское соглашение».
Названия статусов в этой политике совпадают с теми, которые вы увидите в истории платежей и в своих покупках после открытия этих сервисов.
Информирование до покупки
При каждой покупке за реальные деньги до подтверждения заказа показываются следующие сведения:
- Название товара и его характер как цифрового товара.
- Итоговая цена с учётом налогов и дополнительных расходов, если они есть.
- Как и когда будет выполнена доставка.
- Срок использования товара, если он есть.
- Условия возврата и отказа от договора.
- Способ связи со службой поддержки.
Покупка Cash
- Вы выбираете пакет на странице «Пакеты Cash». Цену и скидку по купону рассчитывает сервер; в сводке заказа указаны сумма к оплате и количество Cash, которое будет зачислено.
- Вы оформляете заказ, принимая документ «Условия использования» и эту политику. Заказу присваивается номер, начинающийся с PAY-; его можно указывать при обращении в поддержку.
- Вы переходите на защищённую страницу оплаты Платёжного провайдера. Данные карты или другие платёжные данные вводятся только там; банк может запросить проверку 3-D Secure.
- Когда платёжный провайдер подтверждает платёж, заказ выполняется и Cash зачисляется на аккаунт. Результат определяется по проверенному уведомлению платёжного провайдера, а не по адресной строке браузера.
Даже если платёжный провайдер пришлёт несколько уведомлений об одном и том же платеже, Cash будет зачислен только один раз.
Пока платёжная инфраструктура не подключена, купить Cash нельзя: это явно указано на страницах оплаты, а кнопки покупки отключены.
Статусы платежей
Актуальный статус каждого заказа виден в разделе «История платежей». Значение статусов и их влияние на баланс Cash:
| Статус | Значение | Влияние на баланс Cash |
|---|---|---|
| Ожидает оплаты | Заказ создан; оплата на странице платёжного провайдера ещё не завершена. | Не меняется. |
| Ожидает подтверждения | Платёжный провайдер ожидает завершения дополнительной проверки, например 3-D Secure. | Не меняется. |
| Обрабатывается | Платёжный провайдер получил платёж, но ещё не сообщил окончательный результат. | Не меняется; результат ожидается. |
| Завершён | Платёж подтверждён. | Cash из пакета, включая бонус, зачисляется один раз. |
| Не прошёл | Платёж отклонён или проверка не пройдена. Деньги не списываются. | Не меняется. |
| Отменён | Заказ отменён до оплаты. | Не меняется. |
| Срок истёк | Время на оплату истекло, платёж не был совершён. | Не меняется. |
| Возвращён | Платёж возвращён. | Cash, зачисленный по этому заказу, списывается с баланса. |
Неоплаченный заказ можно оплатить или отменить, вернувшись на страницу оплаты до истечения срока.
Покупки в Магазине
При покупке товара в разделе «Магазин» его стоимость списывается с баланса Cash, а товар передаётся игровому сервису для доставки. Даже если запрос на покупку повторится, Cash будет списан только один раз.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Обрабатывается | Стоимость списана с баланса Cash; запрос на доставку передаётся игровому сервису. |
| Ожидание игрового сервиса | Доставка ожидает ответа игрового сервиса. Покупку в этом статусе можно отменить — потраченный Cash вернётся на баланс. |
| Доставлено | Игровой сервис подтвердил доставку. Этот статус устанавливается только по подтверждению игрового сервиса. |
| Не доставлено | Игровой сервис отказал в доставке; потраченный Cash автоматически возвращается на баланс. |
| Cash возвращён | Покупка отменена, потраченный Cash возвращён на баланс. |
- Покупку, которая ожидает игровой сервис, можно отменить в разделе «Мои покупки» — потраченный Cash вернётся на баланс.
- Если игровой сервис отказывает в доставке, потраченный Cash автоматически возвращается на баланс.
- Доставленный товар нельзя вернуть в Cash через сайт; если возникла проблема, напишите на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности».
- За товары, полученные по коду, Cash не списывался, поэтому возврат Cash за них не производится.
Недоставленные товары
Если товар, оплата которого подтверждена, не был доставлен на ваш аккаунт, доставка выполняется; если доставку выполнить невозможно, уплаченная сумма возвращается в соответствии с законодательством.
В таком случае напишите на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности», и укажите номер заказа.
Повторное списание
Если за один заказ деньги были списаны несколько раз, лишняя сумма возвращается. Повторное списание проверяется по платёжным записям; если вы укажете номер заказа и даты списаний, проверка пройдёт быстрее.
Услуга ненадлежащего качества
Если купленный цифровой товар или услуга не соответствуют характеристикам, показанным до покупки, за вами сохраняются права выбора способа защиты (seçimlik haklar), предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей. Эта политика эти права не ограничивает.
Запрос на возврат денег
Чтобы вернуть деньги за выполненный платёж, напишите на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности».
- Укажите номер заказа (начинается с PAY-) и причину запроса на возврат.
- После регистрации запроса на странице заказа отображается, что запрос на возврат рассматривается. На этом этапе деньги и Cash не перемещаются.
- Служба поддержки рассматривает запрос и сообщает вам результат уведомлением.
- Если запрос удовлетворён, возврат выполняется через Платёжного провайдера; после его завершения заказ получает статус «Возвращён».
| Статус | Значение |
|---|---|
| Запрошен возврат | Ваш запрос на возврат зарегистрирован и рассматривается службой поддержки. На этом этапе деньги и Cash не перемещаются. |
| Возвращён | Возврат выполнен через платёжного провайдера; Cash, зачисленный по этому заказу, списан с вашего баланса. |
| В возврате отказано | Запрос на возврат не удовлетворён; заказ остаётся выполненным, баланс Cash не меняется. |
Право на отказ от договора
Право потребителя на отказ от дистанционного договора (cayma hakkı) и исключения из этого права регулируются действующим законодательством о защите прав потребителей. Поставщик услуг не применяет безусловного правила «возврат не производится».
Если речь идёт о цифровом контенте или о мгновенно исполняемой услуге, для которых законодательство предусматривает исключение из права на отказ, это исключение применяется, только если до покупки вы были явно проинформированы об этом и отдельно дали согласие, которого требует законодательство. Если эти условия не выполнены, вы можете воспользоваться правом на отказ в сроки и в порядке, установленные законодательством.
Сведения о праве на отказ от договора приводятся в предварительной информации до подтверждения заказа.
Как возврат влияет на баланс Cash
При возврате платежа зачисленный по нему Cash (включая бонусный) списывается с баланса. Это движение отображается в разделах «История платежей» и «История действий», и вы получаете уведомление.
Если часть этого Cash или весь он уже потрачен, баланс может стать отрицательным. В этом случае следующее пополнение сначала покрывает задолженность, а тратить Cash в Магазине можно будет только после того, как баланс снова станет достаточным.
Если вы оспорили платёж через банк или эмитента карты и Платёжный провайдер сообщил об этом как о возврате, платёж обрабатывается точно так же. Возвращённые платежи также вычитаются из рейтинга «Барон».
Проблемы с оплатой
- Если платёж отклонён или проверка 3-D Secure не пройдена, заказ завершается неудачей; деньги не списываются, Cash не зачисляется. Можно попробовать снова, создав новый заказ.
- Если платёжный провайдер ещё не сообщил окончательный результат, заказ отображается со статусом «Обрабатывается»; создавать новый заказ в это время не нужно.
- Если деньги списаны, а заказ не выполнен, напишите на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности», и укажите номер заказа. Если платёжный провайдер подтвердит платёж позже, Cash будет зачислен, даже если к тому моменту заказ находится в другом статусе.
Аккаунты, к которым применены санкции
Применённая к вашему аккаунту санкция не отменяет ваших законных прав в отношении платежей и ваших прав потребителя. Запрос на возврат или платёжный запрос по аккаунту, к которому применена санкция, рассматривается на основании реальных записей и конкретных фактов.
Оспаривание платежей и сообщения о несанкционированных операциях
Оспаривание операций по карте и сообщения о несанкционированных операциях рассматриваются в порядке, установленном платёжной организацией и законодательством. Использование законного права на оспаривание само по себе не считается недобросовестностью и само по себе не служит основанием для санкций.
Платёж, возвращённый в результате оспаривания, обрабатывается так, как описано в разделе «Как возврат влияет на баланс Cash». Получение необоснованной выгоды с помощью ложного сообщения об операции отдельно оценивается по правилам о мошенничестве из документа «Правила сообщества».
Квитанции
Для каждого выполненного платежа можно открыть и распечатать квитанцию в разделе «История платежей». Квитанции платежей, которые позже были возвращены, тоже остаются доступными.
Контакты
Вопросы о платежах и возвратах можно отправить на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности».