DESTAN GAME
İade ve İptal Politikası
Taslak · hukuki inceleme bekliyor Bu metin, ürünün bugünkü işleyişini anlatır. Hukuki incelemesi henüz tamamlanmadığından nihai sürüm değildir.
Kapsam
Ödemeler, Cash ve Mağaza henüz açılmamıştır: şu anda hiçbir şey satın alınamaz, bu nedenle iade edilecek bir işlem de yoktur. Bu politika, ödemelerin, Mağaza satın alımlarının ve iadelerin bu hizmetler açıldığında nasıl işleyeceğini açıklar.
Bu politika iki tür işlemi kapsar: gerçek parayla Cash satın alınması (“ödeme”) ve Cash ile Mağaza'dan ürün alınması (“Mağaza satın alımı”). Cash ile ilgili genel kurallar Kullanıcı Sözleşmesi'nde yer alır.
Bu politikadaki durum adları, bu hizmetler açıldığında ödeme geçmişinizde ve satın alımlarınızda göreceğiniz adlarla aynıdır.
Satın alma öncesi bilgilendirme
Gerçek para ile yapılan her satın almada, siparişi onaylamanızdan önce şu bilgiler gösterilir:
- Ürünün adı ve dijital ürün olarak niteliği.
- Vergiler ve varsa ek masraflar dahil toplam fiyat.
- Teslimatın nasıl ve ne zaman yapılacağı.
- Ürünün varsa kullanım süresi.
- İade ve cayma koşulları.
- Destek için başvurabileceğiniz iletişim yolu.
Cash satın alma
- Cash Paketleri sayfasından bir paket seçersiniz. Fiyat ve varsa kupon indirimi sunucu tarafından hesaplanır; sipariş özetinde ödeyeceğiniz tutar ve hesabınıza eklenecek Cash gösterilir.
- Kullanım Şartları'nı ve bu politikayı onaylayarak siparişi oluşturursunuz. Siparişe PAY- ile başlayan bir referans numarası verilir; destek ekibiyle yazışırken bu numarayı kullanabilirsiniz.
- Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı'nın güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Kart veya ödeme bilgilerinizi yalnızca bu sayfaya girersiniz; bankanız 3-D Secure doğrulaması isteyebilir.
- Ödeme sağlayıcısı ödemeyi onayladığında sipariş tamamlanır ve Cash hesabınıza eklenir. Sonuç, tarayıcınızın adres çubuğuna göre değil, ödeme sağlayıcısının doğrulanmış bildirimine göre belirlenir.
Aynı ödeme için ödeme sağlayıcısından birden fazla bildirim gelse bile Cash hesabınıza yalnızca bir kez eklenir.
Ödeme altyapısı bağlı değilken Cash satın alınamaz; bu durum ödeme sayfalarında açıkça gösterilir ve satın alma düğmeleri devre dışı kalır.
Ödeme durumları
Her siparişin güncel durumu Ödeme Geçmişi sayfasında görünür. Durumların anlamı ve Cash bakiyenize etkisi şöyledir:
| Durum | Anlamı | Cash bakiyenize etkisi |
|---|---|---|
| Ödeme bekleniyor | Sipariş oluşturuldu; ödeme sağlayıcısının sayfasında ödeme henüz tamamlanmadı. | Değişmez. |
| Doğrulama bekleniyor | Ödeme sağlayıcısı, 3-D Secure gibi ek bir doğrulamanın tamamlanmasını bekliyor. | Değişmez. |
| İşleniyor | Ödeme sağlayıcısı ödemeyi aldı, ancak kesin sonucu henüz bildirmedi. | Değişmez; sonuç bekleniyor. |
| Tamamlandı | Ödeme onaylandı. | Paketteki Cash, varsa bonusuyla birlikte bir kez eklenir. |
| Başarısız | Ödeme reddedildi veya doğrulama tamamlanamadı. Ücret alınmaz. | Değişmez. |
| İptal edildi | Sipariş, ödeme yapılmadan iptal edildi. | Değişmez. |
| Süresi doldu | Ödeme yapılmadan ödeme süresi doldu. | Değişmez. |
| İade edildi | Ödeme iade edildi. | Bu siparişle eklenen Cash bakiyenizden düşülür. |
Ödemesi henüz tamamlanmamış bir siparişi, süresi dolmadan ödeme sayfasına dönerek tamamlayabilir veya iptal edebilirsiniz.
Mağaza satın alımları
Mağaza'da bir ürün aldığınızda ürünün fiyatı Cash bakiyenizden düşülür ve ürün teslim edilmek üzere oyun hizmetine iletilir. Aynı satın alma isteği tekrarlansa bile Cash yalnızca bir kez düşülür.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| İşleniyor | Ürünün fiyatı Cash bakiyenizden düşüldü; teslimat isteği oyun hizmetine iletiliyor. |
| Oyun hizmeti bekleniyor | Teslimat oyun hizmetini bekliyor. Bu durumdaki bir satın alımı iptal edebilirsiniz; harcanan Cash bakiyenize geri eklenir. |
| Teslim edildi | Oyun hizmeti teslimatı onayladı. Bu duruma yalnızca oyun hizmetinin onayıyla geçilir. |
| Teslim edilemedi | Oyun hizmeti teslimatı reddetti; harcanan Cash bakiyenize otomatik olarak geri eklenir. |
| Cash iade edildi | Satın alım geri alındı ve harcanan Cash bakiyenize eklendi. |
- Oyun hizmetini bekleyen bir satın alımı Satın Alımlarım sayfasından iptal edebilirsiniz; harcanan Cash bakiyenize geri eklenir.
- Oyun hizmeti teslimatı reddederse harcanan Cash bakiyenize otomatik olarak geri eklenir.
- Teslim edilmiş bir ürün için site üzerinden Cash iadesi alınamaz; bir sorun varsa Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine yazabilirsiniz.
- Kodla tanımlanan ürünler için Cash harcanmadığından Cash iadesi yapılmaz.
Teslim edilmeyen ürünler
Ödemesi onaylanan bir ürün hesabınıza teslim edilmediyse teslimat tamamlanır; teslimat yapılamıyorsa ödediğiniz tutar mevzuata uygun biçimde iade edilir.
Böyle bir durumda sipariş referansıyla birlikte Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine yazın.
Mükerrer tahsilat
Aynı sipariş için birden fazla kez tahsilat yapıldıysa fazladan alınan tutar iade edilir. Mükerrer tahsilat ödeme kayıtlarından doğrulanır; sipariş referansını ve tahsilatların tarihini bildirmeniz incelemeyi hızlandırır.
Ayıplı hizmet
Satın aldığınız dijital ürün veya hizmet, satın almadan önce gösterilen niteliklere uygun değilse tüketici mevzuatının size tanıdığı seçimlik haklar saklıdır. Bu politika bu hakları sınırlandırmaz.
Para iadesi talebi
Tamamlanmış bir ödeme için para iadesi istiyorsanız Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine yazın.
- Talebinizde sipariş referansını (PAY- ile başlayan numara) ve iade isteme nedeninizi belirtin.
- Talep kaydedildiğinde siparişte iade talebinin incelendiği gösterilir. Bu aşamada para veya Cash hareketi olmaz.
- Destek ekibi talebi inceler ve sonucu size bildirim olarak iletir.
- Talep kabul edilirse iade, Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı üzerinden yapılır; iade tamamlandığında sipariş “İade edildi” olarak işaretlenir.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| İade talep edildi | İade talebiniz kaydedildi ve destek ekibi tarafından inceleniyor. Bu aşamada para veya Cash hareketi olmaz. |
| İade edildi | İade, ödeme sağlayıcısı üzerinden yapıldı; bu siparişle eklenen Cash bakiyenizden düşüldü. |
| İade talebi reddedildi | İade talebi kabul edilmedi; sipariş tamamlanmış olarak kalır ve Cash bakiyeniz değişmez. |
Cayma hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları yürürlükteki tüketici mevzuatında düzenlenir. Hizmet Sağlayıcı, kayıtsız şartsız bir “iade yapılmaz” kuralı uygulamaz.
Mevzuatın cayma hakkına istisna tanıdığı bir dijital içerik veya anında ifa edilen bir hizmet söz konusu olduğunda bu istisna, yalnızca satın almadan önce bu konuda açıkça bilgilendirilmiş olmanız ve mevzuatın aradığı onayı ayrıca vermiş olmanız hâlinde uygulanır. Bu koşullar gerçekleşmemişse cayma hakkınızı mevzuattaki süre ve usulle kullanabilirsiniz.
Cayma hakkına ilişkin bilgilendirme, siparişi onaylamanızdan önce ön bilgilendirmede yer alır.
İadenin Cash bakiyenize etkisi
Bir ödeme iade edildiğinde, o ödemeyle hesabınıza eklenen Cash (varsa bonus Cash dahil) bakiyenizden düşülür. Bu hareket Ödeme Geçmişi ve Hesap Hareketleri sayfalarında görünür ve size bildirim gönderilir.
Bu Cash miktarının bir kısmı veya tamamı harcanmışsa bakiyeniz eksiye düşebilir. Bu durumda yeni bir Cash yüklemesi önce açığı kapatır; bakiyeniz yeterli olana kadar Mağaza'da harcama yapılamaz.
Bankanız veya kart kuruluşunuz üzerinden başlatılan ödeme itirazları, Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı tarafından iade olarak bildirildiğinde aynı biçimde işlenir. İade edilen ödemeler Baron sıralamasından da düşülür.
Ödeme sorunları
- Ödemeniz reddedildiyse veya 3-D Secure doğrulaması tamamlanamadıysa sipariş başarısız olur; ücret alınmaz ve Cash eklenmez. Yeni bir sipariş oluşturarak tekrar deneyebilirsiniz.
- Ödeme sağlayıcısı kesin sonucu henüz bildirmediyse sipariş “İşleniyor” olarak görünür; bu sürede yeni sipariş oluşturmanız gerekmez.
- Ödeme tutarı kartınızdan veya banka hesabınızdan çekildiği hâlde siparişiniz tamamlanmadıysa sipariş referansıyla birlikte Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine yazın. Ödeme sağlayıcısı ödemeyi daha sonra onaylarsa, sipariş o sırada başka bir durumda olsa bile Cash hesabınıza eklenir.
Yaptırım uygulanan hesaplar
Hesabınıza bir yaptırım uygulanmış olması, ödemelerinize ilişkin yasal haklarınızı ve tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yaptırım uygulanan bir hesabın iade veya ödeme talebi, gerçek kayıtlara ve somut olgulara göre değerlendirilir.
Ödeme itirazları ve yetkisiz işlem bildirimleri
Kart itirazları ve yetkisiz işlem bildirimleri, ödeme kuruluşunun ve mevzuatın öngördüğü usule göre yürütülür. Yasal bir itiraz hakkını kullanmanız tek başına kötü niyet sayılmaz ve tek başına yaptırım nedeni olmaz.
İtiraz sonucunda iade edilen bir ödeme, “İadenin Cash bakiyenize etkisi” bölümünde açıklandığı biçimde işlenir. Gerçeğe aykırı bir işlem bildirimiyle haksız kazanç sağlanması ise Topluluk Kuralları'ndaki dolandırıcılık kuralları kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Makbuzlar
Tamamlanan her ödeme için Ödeme Geçmişi sayfasından bir makbuz görüntüleyebilir ve yazdırabilirsiniz. Sonradan iade edilen ödemelerin makbuzu da erişilebilir kalır.
İletişim
Ödemeler ve iadelerle ilgili sorularınızı Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine iletebilirsiniz.