DESTAN GAME
Hesap Kapatma, Yaptırım ve İtiraz Politikası
Taslak · hukuki inceleme bekliyor Bu metin, ürünün bugünkü işleyişini anlatır. Hukuki incelemesi henüz tamamlanmadığından nihai sürüm değildir.
Kapsam
Şu anda yalnızca Destan Game web sitesi ve web hesapları açıktır. Oyun, ANADOLU sunucusu, Destek Merkezi ve itiraz sayfası henüz açılmamıştır; bu politikanın bunlarla ilgili bölümleri, ilgili hizmetler açıldığında uygulanır. İtirazlar şu anda e-postayla alınır.
Bu politika; Kullanım Şartları, Kullanıcı Sözleşmesi ve Topluluk Kuralları kapsamında uygulanan yaptırımları, bu yaptırımların bildirilmesini ve itiraz usulünü düzenler.
Politika ayrıca bir hesabın, sahibinin talebiyle veya Hizmet Sağlayıcı tarafından kapatılmasını ve kapatmanın sonuçlarını açıklar.
Hesabı korumak için uygulanan güvenlik kilidi bir yaptırım değildir; Hesap Güvenliği ve Oyuncu Sorumlulukları belgesinde açıklanır.
İlkeler
- Yaptırımlar belgelenebilir gerekçelere dayanır; kişisel bir anlaşmazlık yaptırım nedeni olamaz.
- Yaptırım, ihlalin ağırlığıyla, etkisiyle ve tekrarıyla orantılı olmalıdır.
- Aynı ihlale aynı ölçüt uygulanır: uyruk, harcama, lonca bağı veya yönetime yakınlık bir yaptırımı ne ağırlaştırır ne hafifletir.
- Her yaptırım, gerekçesi ve dayandığı kanıtlarla birlikte kayda alınır ve sonradan denetlenebilir.
- Oyunun açıkça izin verdiği bir mekaniği kullanmak yaptırım nedeni değildir.
ANADOLU bir PvP sunucusudur. Kurallar içindeki oyuncu öldürme, lonca rekabeti ve sert PvP tek başına hiçbir zaman yaptırım nedeni olmaz; oyunun resmî otomatik av özelliğini kullanmak hile değildir.
Yaptırım türleri
Yaptırımlar ihlalin ağırlığına göre kademeli olarak uygulanır; ağır ihlallerde ara basamaklar atlanabilir.
- Yazılı uyarı
- Kuralın hatırlatılması ve davranışın düzeltilmesinin istenmesi.
- Sohbet kısıtlaması
- Oyun içi sohbetin veya diğer iletişim alanlarının belirli bir süre için kısıtlanması.
- Geçici uzaklaştırma
- Hesabın belirli bir süre için askıya alınması. Askıya alınan hesapla giriş yapılamaz ve açık oturumları sona erer; askıya alma tek başına hiçbir veriyi silmez.
- Kalıcı uzaklaştırma
- Ağır veya tekrarlanan ihlallerde hesabın süresiz olarak askıya alınması ya da kapatılması.
- Haksız kazancın geri alınması
- Kural dışı yollarla elde edilen ilerlemenin, eşyaların, oyun içi paranın ve sıralama değerlerinin geri alınması.
- Geçici güvenlik kilidi
- Hesabın, güvenliği sağlanana kadar girişe kapatılması. Ceza değil, koruma önlemidir ve bir ihlal kaydı oluşturmaz.
Yaptırımın bildirilmesi
Hizmet Sağlayıcı, uyguladığı her yaptırım için mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki bilgileri size bildirir veya talebiniz üzerine iletir:
- Yaptırımın gerekçesi.
- İhlal edilen kural.
- Yaptırımın tarihi.
- Yaptırımın süresi veya süresiz olduğu.
- İtiraz hakkınız ve itiraz yolu.
- Destek için başvurabileceğiniz iletişim yolu.
Askıya alınan bir hesapla giriş yapmayı denediğinizde giriş sayfası hesabın askıya alındığını bildirir. Size bildirilmemiş bir bilgiyi Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine yazarak isteyebilirsiniz.
Kanıt ve inceleme
Bir ihlalin varlığı somut kanıtlarla belirlenir: sistem kayıtları, işlem kayıtları, bildirimler ve bunların incelenmesi. Yalnızca bir şikâyetin yapılmış olması yaptırım için yeterli değildir.
Hesap güvenliğinin korunması veya süren bir hile incelemesinin zarar görmemesi için bazı kanıtların ayrıntıları sizinle paylaşılmayabilir. Bu sınırlama keyfî bir yaptırımın gerekçesi olamaz: kanıt paylaşılmasa da yaptırımın dayandığı kural ve gerekçe bildirilir, kanıt kayıt altında tutulur ve itirazı inceleyen kişi tarafından değerlendirilir.
İtiraz yolu
İtirazınızı, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine yazarak yaparsınız.
- Kullanıcı adınızı ve yaptırımın tarihini yazın.
- Yaptırımın neden hatalı olduğunu düşündüğünüzü kendi sözlerinizle açıklayın.
- Varsa açıklamanızı destekleyen bilgileri ekleyin.
İtirazın incelenmesi
- İtirazınız kayda alınır ve incelenir.
- İtirazlar, mümkün olduğu ölçüde, itiraz edilen yaptırımı uygulamamış bir kişi tarafından incelenir; kararı kimin verdiği kayda alınır.
- İnceleme sırasında size soru sorulabilir; yanıtınız itirazınıza eklenir.
- İnceleme, yaptırımın dayandığı kayıtlara ve sizin açıklamanıza göre yapılır.
İncelemenin sonucu size bildirilir. Sonuç şunlardan biri olabilir:
- Yaptırımın kaldırılması.
- Yaptırımın hafifletilmesi.
- Yaptırımın korunması.
Bir askıya alma kaldırıldığında hesabınız askıya alınmadan önceki durumuna döner.
Hesabın kapatılması
Sizin talebinizle
Hesabınızın kapatılmasını istediğiniz zaman talep edebilirsiniz: hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine yazarsınız ve Hizmet Sağlayıcı, hesabın size ait olduğunu doğruladıktan sonra işlemi gerçekleştirir.
Kendi talebinizle yapılan kapatma bir yaptırım değildir ve bir ihlal kaydı oluşturmaz. Kapatma site üzerinden tek bir düğmeyle yapılmaz; talebiniz kayda alınır.
Hizmet Sağlayıcı tarafından
Hizmet Sağlayıcı bir hesabı yalnızca ağır veya tekrarlanan bir ihlal hâlinde, bu politikadaki ilkelere ve “Yaptırım türleri” bölümündeki kalıcı uzaklaştırma kurallarına göre kapatabilir. Böyle bir işlem gerekçesiyle kayda alınır, size bildirilir ve bu politikadaki yoldan itiraza açıktır.
Kapatmanın sonuçları
- Kapatılan hesapla giriş yapılamaz ve açık oturumları sona erer.
- Web hesapları şu anda karakter veya eşya içermediğinden kapatma bunları etkilemez.
- Bazı kayıtlar, yasal yükümlülükler ve uyuşmazlıklar için gerekli olduğu süre boyunca saklanabilir; ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda açıklanır.
Hesabın kapatılması, kapatmadan önce doğmuş yasal haklarınızı ve tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Yasal haklarınız
Hesabınıza bir yaptırım uygulanmış olması, ödemelerinize ilişkin yasal haklarınızı ve tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz; ödeme ve iade kuralları İade Politikası'nda açıklanır.
Bu politikadaki itiraz yolunu kullanmanız, yasal yollara başvurma hakkınızı etkilemez.
Yaptırım ve itiraz kayıtlarında yer alan kişisel verileriniz Gizlilik Politikası'nda açıklandığı biçimde işlenir.
Ekip üyeleri hakkında şikâyet
Yaptırımı uygulayan ekip üyesinin görevini kötüye kullandığını düşünüyorsanız bunu itirazınızda belirtebilir veya ayrıca şikâyette bulunabilirsiniz. Yönetim ve GM ekibinin uymakla yükümlü olduğu etik kurallar Topluluk Kuralları'nda yer alır; yetkilerin kötüye kullanılması disiplin incelemesine tabidir.
Bu politikadaki değişiklikler
Bu politika güncellendiğinde güncel metin, sürüm numarası ve tarihiyle bu sayfada yayımlanır. Bir davranış, gerçekleştiği tarihte yürürlükte olan kurallara göre değerlendirilir.
İletişim
Bu politikayla ilgili sorularınızı Gizlilik Politikası'nda yer alan iletişim e-posta adresine iletebilirsiniz.