DESTAN GAME
Политика закрытия аккаунтов, санкций и апелляций
Черновик · ожидает юридической проверки Этот текст описывает, как продукт работает сейчас. Его юридическая проверка ещё не завершена, поэтому это не окончательная редакция.
Сфера действия
Сейчас открыты только сайт Destan Game и веб-аккаунты. Игра, сервер ANADOLU, Центр поддержки и страница апелляции пока не открыты; разделы этой политики, которые их касаются, применяются с момента их открытия. Сейчас апелляции принимаются по электронной почте.
Эта политика регулирует санкции, применяемые в рамках документов «Условия использования», «Пользовательское соглашение» и «Правила сообщества», уведомление о них и порядок их обжалования.
Политика также описывает закрытие аккаунта по запросу его владельца или Поставщиком услуг и последствия закрытия.
Блокировка в целях безопасности, применяемая для защиты аккаунта, не является санкцией; она описана в документе «Безопасность аккаунта и обязанности игрока».
Принципы
- Санкции опираются на документально подтверждаемые основания; личный конфликт не может быть основанием для санкции.
- Санкция должна быть соразмерна тяжести, последствиям и повторности нарушения.
- К одинаковым нарушениям применяется одинаковый критерий: гражданство, траты, принадлежность к гильдии или близость к администрации не ужесточают и не смягчают санкцию.
- Каждая санкция фиксируется вместе с её основанием и доказательствами, на которые она опирается, и впоследствии может быть проверена.
- Использование механики, которую игра явно допускает, не является основанием для санкций.
ANADOLU — PvP-сервер. Убийство игроков, соперничество гильдий и жёсткое PvP в рамках правил сами по себе никогда не служат основанием для санкций; использование официальной функции автоохоты в игре не является читерством.
Виды санкций
Санкции применяются поэтапно в зависимости от тяжести нарушения; при тяжёлых нарушениях промежуточные этапы могут быть пропущены.
- Письменное предупреждение
- Напоминание о правиле и требование исправить поведение.
- Ограничение чата
- Ограничение внутриигрового чата или других средств общения на определённый срок.
- Временное отстранение
- Приостановка аккаунта на определённый срок. В приостановленный аккаунт нельзя войти, а его открытые сеансы завершаются; сама по себе приостановка не удаляет никаких данных.
- Постоянное отстранение
- Бессрочная приостановка или закрытие аккаунта при тяжёлых или повторных нарушениях.
- Изъятие неправомерно полученного
- Изъятие прогресса, предметов, игровой валюты и рейтинговых показателей, полученных с нарушением правил.
- Временная блокировка в целях безопасности
- Закрытие аккаунта для входа до восстановления его безопасности. Это не наказание, а мера защиты, и она не создаёт записи о нарушении.
Уведомление о санкции
По каждой применённой санкции Поставщик услуг по возможности сообщает вам следующие сведения или предоставляет их по вашему запросу:
- Основание санкции.
- Нарушенное правило.
- Дата санкции.
- Срок санкции или указание на то, что она бессрочная.
- Ваше право на апелляцию и порядок её подачи.
- Способ связи со службой поддержки.
Если вы попытаетесь войти в приостановленный аккаунт, страница входа сообщит, что аккаунт приостановлен. Сведения, которые вам не сообщили, можно запросить, написав на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности».
Доказательства и проверка
Наличие нарушения устанавливается на основании конкретных доказательств: системных записей, записей об операциях, жалоб и их проверки. Одного лишь факта подачи жалобы для санкции недостаточно.
Чтобы защитить безопасность аккаунтов или не повредить идущему расследованию использования читов, подробности некоторых доказательств могут вам не раскрываться. Это ограничение не может служить оправданием произвольной санкции: даже если доказательства не раскрываются, вам сообщаются правило и основание, на которых основана санкция, доказательства сохраняются и оцениваются лицом, рассматривающим апелляцию.
Как подать апелляцию
Апелляцию вы подаёте, написав со своего зарегистрированного адреса электронной почты на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности».
- Укажите имя пользователя и дату санкции.
- Своими словами объясните, почему вы считаете санкцию ошибочной.
- Приложите сведения, подтверждающие ваши пояснения, если они есть.
Рассмотрение апелляции
- Ваша апелляция регистрируется и рассматривается.
- Апелляции по возможности рассматривает лицо, которое не применяло обжалуемую санкцию; фиксируется, кто принял решение.
- В ходе рассмотрения вам могут задать вопросы; ваш ответ добавляется к апелляции.
- Рассмотрение проводится на основании записей, на которых основана санкция, и ваших пояснений.
О результате рассмотрения вам сообщают. Результатом может быть одно из следующего:
- Снятие санкции.
- Смягчение санкции.
- Сохранение санкции в силе.
При снятии приостановки ваш аккаунт возвращается в то состояние, в котором он был до приостановки.
Закрытие аккаунта
По вашему запросу
Вы можете в любой момент запросить закрытие аккаунта: вы пишете с адреса электронной почты, указанного в вашем аккаунте, на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности», и Поставщик услуг закрывает аккаунт после подтверждения, что он принадлежит вам.
Закрытие по вашему собственному запросу не является санкцией и не создаёт записи о нарушении. На сайте нет кнопки для мгновенного закрытия; ваш запрос регистрируется.
По решению Поставщика услуг
Поставщик услуг может закрыть аккаунт только при тяжёлом или повторном нарушении — в соответствии с принципами этой политики и правилами о постоянном отстранении из раздела «Виды санкций». Такое действие фиксируется вместе с его основанием, о нём вам сообщают, и его можно обжаловать в порядке, описанном в этой политике.
Последствия закрытия
- В закрытый аккаунт нельзя войти, а его открытые сеансы завершаются.
- Сейчас у веб-аккаунта нет персонажей и предметов, поэтому закрытие их не затрагивает.
- Некоторые записи могут храниться столько, сколько необходимо для исполнения требований закона и разрешения споров; подробности описаны в документе «Политика конфиденциальности».
Закрытие аккаунта не отменяет ваших законных прав и прав потребителя, возникших до закрытия.
Ваши законные права
Применённая к вашему аккаунту санкция не отменяет ваших законных прав в отношении платежей и ваших прав потребителя; правила платежей и возвратов описаны в документе «Политика возврата».
Использование порядка обжалования из этой политики не влияет на ваше право прибегнуть к средствам правовой защиты, предусмотренным законом.
Ваши персональные данные в записях о санкциях и апелляциях обрабатываются так, как описано в документе «Политика конфиденциальности».
Жалобы на членов команды
Если вы считаете, что член команды, применивший санкцию, злоупотребил своими полномочиями, вы можете указать это в апелляции или подать отдельную жалобу. Этические правила, которые обязаны соблюдать администрация и команда GM, приведены в документе «Правила сообщества»; злоупотребление полномочиями подлежит дисциплинарной проверке.
Изменения этой политики
При обновлении этой политики актуальный текст публикуется на этой странице с номером версии и датой. Поведение оценивается по правилам, действовавшим на момент, когда оно имело место.
Контакты
Вопросы по этой политике можно отправить на адрес электронной почты для связи, указанный в документе «Политика конфиденциальности».